📧 电子邮件支持
一般咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
所有邮件将在2个工作小时内收到自动回复，人工回复通常在4小时内发出。对于紧急问题，请在邮件标题中标注【紧急】。
联系我们：多渠道支持，快速响应
WhatsApp网页版团队提供多种联系渠道，确保你在使用过程中遇到任何问题都能得到及时解决。我们的客户支持响应速度在行业中处于领先水平：邮件平均响应时间不超过2小时，在线客服平均等待时间不超过3分钟，紧急问题24小时内解决率达98.5%。
📞 电话支持
中国大陆：+86 400-888-2024（工作日9:00-18:00）
国际专线：+1 888-322-2024（美东时间9:00-18:00）
紧急热线：+86 138-0000-2024（7×24小时）
紧急热线仅限产品无法使用、数据丢失等严重问题，非紧急事务请优先使用邮件或在线客服。
💬 在线客服
通过WhatsApp网页版内的"帮助中心"入口，即可与在线客服实时对话。客服团队覆盖中、英、日、韩四种语言，平均响应时间3分钟，最长不超过10分钟。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（邮编：201203）
新加坡分部：新加坡莱佛士坊1号，美年大厦18层（邮编：048616）
欢迎预约拜访，建议提前3个工作日通过邮件预约，以便安排相关团队对接。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队实行"7×16小时"工作制（北京时间8:00-24:00），覆盖全球主要时区的企业用户。在非工作时间内，紧急热线和邮件系统仍然保持畅通，紧急问题将在1小时内响应。
为了让你更清晰地了解服务保障，我们制定了以下服务等级协议（SLA）：
| 问题级别 | 定义 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| P0（紧急） | 产品完全不可用，影响所有用户 | 15分钟 | 4小时 |
| P1（高） | 核心功能受损，影响部分用户 | 30分钟 | 8小时 |
| P2（中） | 非核心功能异常，有临时替代方案 | 2小时 | 24小时 |
| P3（低） | 界面问题或功能优化建议 | 24小时 | 72小时 |
我们承诺：所有P0和P1级别的问题，在解决后24小时内提供详细的事故报告，说明原因和预防措施。
各部门联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的团队快速处理，我们建议你根据需求选择对应的联系渠道：
- 产品功能咨询：如果你对祝福墙功能、产品界面操作有疑问，请优先使用在线客服或发送邮件至support邮箱。我们的产品专家会提供详细的操作指导。
- 商务合作与采购：企业版采购、渠道合作、定制化需求，请联系business邮箱。商务团队会在1个工作日内回复，并安排专属顾问对接。
- 技术集成与API：开发者如需将祝福墙功能集成到自有系统，请访问技术文档中心或联系tech邮箱。我们提供完整的REST API文档和SDK。
- 数据安全与合规：涉及数据导出、删除、合规审查等需求，请直接联系privacy邮箱，该邮箱由法务团队直接管理。
- 媒体与PR：媒体采访、案例报道、演讲邀请，请联系media邮箱。
我们建议在邮件中清晰描述问题背景、已尝试的解决步骤、期望的解决时间，这将帮助我们更快地定位问题。
常见问题与快速解答
Q1：忘记密码怎么办？
WhatsApp网页版不需要单独设置密码，通过手机WhatsApp扫码即可登录。如果手机丢失，请在手机端WhatsApp中注销网页版设备，或联系我们的紧急热线协助处理。
Q2：如何申请企业版试用？
发送邮件至business邮箱，标题注明"企业版试用申请"，并提供公司名称、团队规模和预计使用人数。我们会在1个工作日内为你开通14天试用权限。
Q3：发票如何开具？
所有付费版本均支持开具增值税普通发票或专用发票。请在支付页面填写开票信息，电子发票将在3个工作日内发送至你的邮箱，纸质发票将在7个工作日内寄出。
Q4：数据备份和导出怎么做？
企业版用户可以在设置页面中一键导出所有祝福墙数据（包括祝福内容、成员信息和长图文件）。数据导出格式为ZIP压缩包，包含CSV和PNG文件。
Q5：是否支持多语言界面？
支持。WhatsApp网页版产品界面目前提供简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、西班牙语和葡萄牙语七种语言。你可以在设置中随时切换。